10 декабря 2020

Защита прав потребителей

Об итогах горячей линии по услугам такси и каршеринга

В течение 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю совместно с консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в забайкальском крае» была организована работа тематических «горячих линий» и консультаций по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.

Специалистами Управления и консультационного центра оказано 69 консультаций. Принято обращений по телефонам «горячей линии» - 40; письменных обращений – 13.

По результатам рассмотрения обращений специалистами подготовлено 5 проектов претензий, даны разъяснения, по 1 обращению установлен факт нарушения прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оплате услуг такси.

К наиболее актуальным вопросам потребителей, связанным с пользованием услугами такси можно отнести следующие:

- отсутствие возможности оплаты услуг безналичным способом;

-повышение цены за услуги по перевозке в ночное время суток;

-отказ водителя в оказании услуг по перевозке в связи с отдаленностью маршрута;

- нарушения срока начала оказания услуг по перевозке;

-отсутствие информации о перевозчике;

-не предоставление точной информации о цене за услуги по перевозке (повышение цены за услуги такси при прибытии к конечному пункту в сравнении с суммой, обозначенной оператором при заказе такси).

Обращаем внимание потребителей, что при наличии фактов нарушения прав при пользовании услугами такси и каршеринга необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства и составить обращение, по результатам рассмотрения которого специалисты Роспотребнадзора примут соответствующие меры реагирования.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании услуг такси и пользования услугами каршеринга остаются на контроле Роспотребнадзора.

Об итогах горячей линии по услугам такси и каршеринга